Een ongewenst artikel retourneren?
We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor je en wil je je geld terug. Zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we gratis retourzendingen, met inachtneming van de onderstaande regels, waaronder regels rond redelijk gebruik. Geen van deze regels heeft invloed op uw wettelijke rechten.
Als je een artikel retourneert binnen 28 dagen nadat het artikel bij je is afgeleverd of beschikbaar is voor afhaling, geven we je een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar om u binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in ons magazijn terug te betalen. Als u een terugbetaling voor een artikel aanvraagt tijdens de bovenstaande tijdsbestekken, maar u kunt het om de een of andere reden niet aan ons retourneren, neem dan contact met ons op, maar een eventuele terugbetaling is naar eigen goeddunken.
We accepteren geen retourzendingen voor ongewenste items na de relevante retourperiode hierboven. Als u probeert te retourneren, moeten we het mogelijk terugsturen naar uw standaard afleveradres en u vragen de bezorgkosten te dekken.
Laatste uitverkoop
Items gemarkeerd met Final Sale zijn sterk afgeprijsd en komen niet in aanmerking voor retouren, ruilen of terugbetalingen, behalve in uitzonderlijke omstandigheden. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
Originele staat
Hygiëne en de veiligheid van onze klanten is super belangrijk, dus bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie, waaronder:
Face + Body-producten indien geopend, gebruikt of als de beschermende verzegeling niet intact is;
Ondergoed als de hygiënezegel niet intact is of als er labels zijn verbroken;
Zwemkleding als de hygiënezegel niet intact is of als er labels zijn verbroken;
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
Het is natuurlijk prima om een item te passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar draag het alsjeblieft niet echt. Als een artikel beschadigd, gedragen of in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we u geen restitutie geven en moeten we het mogelijk naar u terugsturen (en u vragen om de bezorgkosten te dekken). Alle artikelen worden bij terugkomst geïnspecteerd.
Verantwoordelijkheid
Geretourneerde artikelen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn en onderweg niet beschadigd kunnen raken!
Aangezien het pakket uw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij ons aankomt, moet u ervoor zorgen dat u een bewijs van verzending krijgt voor het geval u contact met ons moet opnemen over uw retourzending. We zijn niet verantwoordelijk voor items die per ongeluk aan ons worden geretourneerd (het gebeurt!). Als we de artikelen kunnen vinden (dit is niet altijd mogelijk) en u wilt dat deze worden geretourneerd, kunnen we u vragen om de bezorgkosten te dekken.
Redelijk gebruik
Als we een ongewoon patroon van retouractiviteiten opmerken dat niet goed zit: we vermoeden bijvoorbeeld dat iemand zijn aankopen daadwerkelijk draagt en ze vervolgens retourneert, bestelt en ladingen retourneert - veel meer dan zelfs de meest loyale klant zou bestellen, of de geretourneerde artikelen komen niet overeen met wat je hebt besteld - dan moeten we mogelijk het account en eventuele gekoppelde accounts deactiveren. Als dit je overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen het graag met je bespreken.
Als je account is gedeactiveerd en je een geldige retourzending moet doen, neem dan contact op met de klantenservice. Ze geven je een retourlabel, hoewel je verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren van de goederen naar ons.
Houd er rekening mee dat we ons het recht voorbehouden om juridische stappen tegen je te ondernemen als de artikelen die je retourneert niet overeenkomen met wat je hebt besteld.
Wil je een artikel ruilen?
We bieden geen ruilmogelijkheden voor bestellingen. Als je een andere maat of kleur wilt, retourneer dan je ongewenste artikel en plaats een nieuwe bestelling.
